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广发银行信用卡中心客户服务专员(广东总部,客服中心)
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广发银行信用卡中心客户服务专员职位描述:
岗位职责:
1、执行部分广发信用卡客户来电需求并实施具体的服务处理流程,通过电话形式与客户沟通,处理客户的部分业务需求,包括业务咨询、业务受理、投诉建议以及后续跟进等
2、高效、高质地完成工作,根据上级对服务质量和效率的监控和反馈,持续改善个人服务质量和效率,确保达成客服中心指标
3、结合业务发展和客户潜在需求提供有效建议,促进服务品质的不断提升,确保客户满意度

岗位要求:
1、大专以上学历,专业不限,性别不限
2、具备良好的工作态度、沟通技巧及团队合作精神,热爱客服工作
3、掌握标准、流利的普通话,熟练电脑操作,要求文字录入速度45字/分以上
4、能适应轮班及少量夜班、通宵班工作,能承受较大工作压力

工作地点:广州市海珠区昌岗东路288号中国电信大厦6楼广发卡 / 广州市海珠区工业大道南808号电信大厦4楼
备注: 用工形式为劳务派遣,录取人员均与广州诚伯信息有限公司签订劳动合同。

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